Společně to vyřešíme

Potřebujete reklamovat některý z našich čajových či kávových pokladů? Udělejme to společně – snadno a v klidu. Věříme, že i když se občas něco nepovede, cesta k nápravě může být jednoduše příjemná a snadná. Reklamační proces jsme proto upravili tak, aby proběhl stejně hladce, jako váš oblíbený šálek v klidu a s radostí.

Jak postupovat při reklamaci:

1. Vyplňte reklamační formulář, který naleznete v odkazu ZDE,
2. Formulář vytiskněte, podepište a zašlete e-mailem na [email protected],
3. K reklamovanému zboží přiložte daňový doklad (fakturu),
4. Zboží dobře zabalte a zašlete k nám na níže uvedenou adresu,
5. Vyčkejte na vyjádření z naší strany.

V případě uznání reklamace vám poštovné uhradíme v plné výši. Stačí přiložit doklad o zaplacení přepravy a do reklamačního protokolu uvést číslo účtu, kam máme částku vrátit. Jen prosíme, neposílejte zboží na dobírku – takové zásilky nemůžeme přijmout.

Adresa pro zaslání zboží:

OXALIS, spol. s r. o. - Expediční sklad
Tečovice 352
763 02 Zlín 4 - Malenovice
Tel.: +420 577 127 114
E-mail: [email protected]

V případě uznané reklamace vám nabízíme tyto možnosti nápravy:

• Dodaní nového produktu namísto vadného,
• Náhrada chybějícího množství,
• Sleva z kupní ceny produktu,
• odstoupení od smlouvy v případě, že se jedná o podstatnou vadu produktu.

Reklamace upravuje reklamační řád 2008/2009, vypracovaný v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele a v souladu s Občanským zákoníkem. Tento reklamační řád vychází každoročně v katalogu výrobků OXALIS a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží a dále na vady způsobené špatným užíváním, neodbornou manipulací, nedodržením návodu k používání zboží, porušením obvyklých zásad užívání zboží, zásahem vyšší moci.